Recuperar carritos de la compra abandonados

Las mejores prácticas del Email Marketing

El 68,06% de los carritos de la compra acaban siendo abandonados, y son 7 de 10 personas las que empiezan añadiendo productos para iniciar una compra online, pero finalmente, no la terminan.

Además, un ecommerce en España tiene una tasa de conversión que no llega ni al 1%, y para conseguir 20 ventas al mes necesitarías un tráfico mensual de 6700 visitas en tu web.

Datos sorprendentes, ¿Verdad?

Los carritos de la compra abandonados son todo un desafío, pero también una oportunidad muy grande, ya que es el momento adecuado para tomar acciones comerciales con esos clientes que dejaron el proceso de compra.

Te preguntarás ¿Qué puedes hacer en tu negocio para mejorar estas cifras y disminuir el número de carritos abandonados? La respuesta es muy fácil con 360NRS: el Email Marketing, creando campañas promocionales, recordatorios de los artículos tienen en el carrito, etc.

Crear una buena estrategia para tus campañas de Email Marketing es la clave para aumentar las ventas de tu negocio, y fidelizar clientes.

El objetivo es llamar la atención de esos usuarios que no han completado la compra y convencerles de finalizar su adquisición. Para ello, el Email Marketing te proporciona diversas opciones de atracción y conversión a un bajo coste.

Las mejores prácticas del Email Marketing para recuperar carritos de la compra abandonados:

1. Tiempo justo. Envía un Email en menos de una hora desde que la persona dejó el carrito. Si aún así no regresa para realizar la compra, puedes probar enviarle un segundo correo electrónico al día siguiente. No lo hagas más de una o dos veces ya que podrías agotar a tus suscriptores.
2. Utiliza un buen asunto que llame su atención. “Tu compra te espera… y ahora con un 10% de descuento”. El contenido de esta pieza, al igual que el resto, debe ser creativo y atractivo pero, por sobre todo, claro y conciso.
3. Incluye fotografías de los productos abandonados. Las imágenes siempre captan la atención de los suscriptores; sobre todo si muestran sus productos preferidos.
4. Descuentos adicionales. Adjunta un cupón de descuento en tu email. Si a tu cliente le faltaba algo para convencerse, ¡nada mejor que la posibilidad de pagarlo a un precio menor! Seguramente, esta estrategia será infalible.
5. Asegúrate de que todos los links conduzcan directamente al carrito abandonado. La finalidad de este canal es muy clara: quieres que tu Suscriptor concrete la compra que ha dejado. Así que concéntrate en eso y haz que tanto las imágenes como el título y los CTAs conduzcan al mismo lugar.
6. Transmite un sentido de urgencia. Recuerda que los clientes siempre tienen miedo de que se venda lo que ellos quieren comprar. Informales que solo podrán conservar el producto en su carrito “x” días antes de que otro lo pueda comprar o del stock disponible, ¡y no querrán perder tiempo!

Todo lo que no sabías del Email Marketing

• La tasa de apertura está alrededor del 20%.
• El ratio de clics en emails que incluyen imágenes es del 4,22%, mientras que los que no incluyen se sitúa en torno al 3,06%.
• Un porcentaje de rebotes en hard bounces del 0,3 al 0,4%, y en el soft bounces del 0,4 al 0,5%.
• Las bajas se encuentran por debajo del 0,3%.
• Los personalizados incrementan la tasa de apertura desde un 23,57% hasta un 24,43%, al igual que personalizar el cuerpo también incrementan desde el 3,61% hasta el 4,46%.
• Utilizar emojis en los asuntos aumenta la tasa de apertura desde un 23,50% hasta un 25,46%.

¿Es suficiente el envío de emails para recuperar carritos abandonados?

Este canal es una buena estrategia para recuperar esos carritos de la compra abandonados, sin embargo, puede ser que tu email caiga en la carpeta de spam, promociones o que se pierda entre la infinidad de correos recibidos al día. Pero no te preocupes, nosotros te proponemos la mejor solución.

Si quieres estar seguro de que vas a recuperar el carrito que tus clientes han abandonado, la mejor estrategia para tu negocio sería el Marketing Multicanal. Aumentarás las tasas de conversiones a un bajo costo desde 360NRS.

¿Cómo disminuir el porcentaje de carritos abandonados a través del Marketing Multicanal?

Te será muy fácil con la implementación de las campañas Trigger.

Con las campañas Trigger podrás utilizar varios canales que evolucionan dependiendo de la respuesta de tu cliente. Por ejemplo,  una vez enviado tu email para recuperar los carritos de la compra selecciona qué deseas que pase en función a los siguientes condicionantes:

• Si se ha abierto
• No se ha abierto
• En caso de que se haga click en un link
• Si ha sido rebotado
• Se da de baja
• Si se ha entregado
• No entregado
• No haga click en un link

De esta forma, si tu email  no es abierto, se enviará automáticamente un SMS de carrito abandonado. Podrás incluir el producto, el link a la cesta y configurar el plazo de tiempo que deseas que transcurra entre cada acción.

Integra fácilmente con tu tienda online

Integra de forma sencilla y rápida todas las funcionalidades de 360NRS en tu herramienta o web. Podrás integrarlas independientemente del lenguaje de programación que utilices, y realizar envíos y recibir resultados directamente en tu sistema.

Las integraciones CRM que puedes utilizar son salesforce, Hubspot y Sales Manago; y las integraciones CMS son PrestaShop y Magento.

Conseguirás llegar al cliente de forma automática por su canal predilecto. Ahorrando costes y aumentando la tasa de ventas en un corto/medio plazo.

No te pierdas todas las ventajas del Email Marketing con nuestra plataforma web.