En todo eCommerce, la gran pregunta que todo propietario se hace en su negocio es cómo puede aumentar el ticket medio, generar cierta rentabilidad con grandes beneficios, y es que no todos saben de su importancia.
Es importante saber cuánto gastan los usuarios que entran en tu eCommerce, un dato al que hay que prestarle mucha atención por su gran peso, todas las actividades son medibles, y con la información puedes crear estrategias que se convierten en oportunidades para tu eCommerce.
Pero antes de profundizar más en este concepto, ¿sabes qué es el ticket medio y cómo puedes mejorarlo en tu eCommerce para diferenciarte de tu competencia?
Contenidos
¿Qué es el ticket medio?
El ticket medio, también conocido como la cesta media, o bien, el valor de transacción promedio, viene a ser aquel resultado de dividir las ventas en total de un determinado tiempo entre el número total de transacciones, el cual conocemos como ticket, de este mismo tiempo.
Este muestra las necesidades que puede tener tu eCommerce en relación a las visitas y al número de porcentaje de la tasa de conversión, por lo que sabiendo la cifra de las ventas totales que los clientes han realizado, puedes alcanzar los objetivos de facturación con menos ventas.
De esta forma, si consigues aumentar la cifra del ticket medio de tu eCommerce, lo que logras es que los clientes se gasten más dinero en cada compra que realicen en este.
¿Cómo calcular el ticket medio?
Esta es la fórmula más sencilla para calcular el ticket medio:
Ticket Medio = Ventas totales / Nº de Tickets
Otra forma más para calcularlo, sería obteniendo en primer lugar el promedio de artículos adquiridos en cada operación, a lo que llamamos UPT, y en segundo lugar, el precio medio de las unidades adquiridas, PMe:
Ticket Medio = UPT x Precio Medio
Así pues, conseguirás tener una gran variedad de información con esta última forma, datos que no tendrías con la fórmula sencilla, y que además, a través del UPT y PMe puedes trabajar para incrementar el ticket medio de tu eCommerce.
El UPT vas a poder calcularlo con la cantidad de artículos vendidos entre el número total de transacciones, de tal forma que sabrás si el diseño y la distribución del punto de venta hace su función y llama la atención de los clientes.
Por otra parte, el precio medio de cada unidad que has vendido es la cantidad que se extrae al dividir ventas totales entre total de unidades vendidas en un tiempo determinado. Por ello, a menor precio, mayor es la intención de comprar artículos por parte del usuario.
Marketing Multicanal para aumentar el ticket medio
En 360NRS te proponemos 3 canales a utilizar para crear campañas que te lleven a aumentar el ticket medio de tu eCommerce:
SMS Marketing para aumentar el ticket medio de tu eCommerce:
- El SMS tiene una tasa de apertura del 98%, además el 90% de los SMS se leen en menos de 3 minutos.
- El 48% de los consumidores consideran el SMS como el canal favorito para que la empresa contacte con ellos.
- EL 79% de los usuarios móviles basan su intención de compra en las propuestas de los SMS
- Uno de los canales más directos y con bajo coste.
Email Marketing para aumentar el ticket medio:
- El 91% de los usuarios revisa su correo electrónico todos los días.
- Permite segmentar muy bien el público al que nos dirigimos.
- 360NRS te permite optimizar el tiempo de diseño de las newsletters en tus campañas de Email Marketing.
- Es el canal menos intrusivo.
Llamadas de Voz Interactivas para aumentar el ticket medio:
- Es el canal que más se adecua a personas mayores de 65, ya que al aumentar la edad, desciende el uso de internet tanto en mujeres como hombres en un 63,7%.
- Las llamadas masivas implementan los estudios de mercado para descifrar los hábitos y necesidades de tus clientes.
- Las llamadas por parte de la empresa al cliente se consideran cercanas.
- Aumenta las oportunidades de crecimiento en ventas.
10 Estrategias para mejorar el ticket medio
A través de los anteriores canales vas a poder diseñar diferentes estrategias para tu campaña para aumentar el ticket medio de tu eCommerce:
- Promocionar los productos más vendidos:
Centrarse en los productos que se venden y por tanto, sí funcionan, es una buena estrategia para conseguir más clientes.
- Ofrecer descuentos y ofertas especiales:
Es una técnica que, combinada con el club de fidelización y el cross selling, es más eficaz para aumentar el ticket medio de tu negocio. La media actual de usuarios que canjean los cupones que les llegan por SMS es del 10%.
- Crear campañas de up selling y cross selling:
Ofrece productos complementarios o nuevos a través de un SMS con URL o Landing Page de forma atractiva y facilitar el proceso de compra. Mejora la productividad de tu negocio y obtén un mayor alcance a tus clientes con el Cross Selling y Up Selling.
- Informar de gastos de envíos gratis:
Estrategia clásica pero eficaz poner “envío gratuito con compras superiores a x€”.
De esta forma, si no llega a esa cantidad, por poco, el cliente añadirá otro artículo.
- Programas de fidelización
Felicita a tus clientes por su aniversario, establece una relación de confianza post compra y disminuye las dudas post compra online.
Utiliza los campos personalizados para que el cliente sienta una comunicación más especial y cercana.
- Carritos abandonados:
El 68,06% de los carritos acaban siendo abandonados, por lo que la cifra del ticket medio disminuye ante esta situación. Realizar campañas para recuperar carritos abandonados hará que el ticket medio aumente considerablemente.
- Retargeting:
Implementar el retargeting de tus productos con Notificaciones Push, sin duda te ayudará a aumentar tus ventas y el ticket medio.
Recuerda a tus clientes aquellos productos que han agregado al carrito pero finalmente han abandonado la compra.
- Compensación por compras:
Envía un SMS automático con un descuento o regalo cada vez que un cliente realiza una compra superior a X€.
Conseguirás fidelizar a tu cliente y por tanto, una compra recurrente por parte de este usuario. De igual forma, lo incentivarás a llegar al importe deseado, aumentando el valor del carrito de tu e-Commerce.
Comunica a tus usuarios en tiempo real, comunicación personalizada y automatizada. Además, crea relaciones de confianza a largo plazo.
Canal económico y rápido con una tasa de apertura superior al 90%.
- SMS Clientes inactivos:
¡Es el momento de reactivar a tus clientes inactivos con el Marketing Multicanal!
Incentiva la venta en aquellos clientes que hace tiempo que no compran tus productos, servicios o no visitan tus contenidos web.
Por tanto, el ticket medio de tu eCommerce es un valor a tener muy en cuenta, ya que aumenta la facturación global, mejora el margen y reduce costes de envío.
Mucho más barato y eficaz que enfocar todos tus esfuerzos a una estrategia de atracción diaria de nuevos consumidores.
En 360NRS te ofrecemos multitudes de posibilidades para llevar a tu eCommerce a otro nivel, descúbrelas en nuestra plataforma web, nuestro equipo técnico te ayudará en todo el proceso.
Hector Ramos – Experto en e-Commerce y Klaviyo
Hector Ramos es un especialista en e-Commerce con una amplia experiencia en la creación de soluciones de SMS personalizadas y efectivas para empresas del sector. Además de su pericia en SMS, Hector es un experto en la integración de nuestra plataforma con Klaviyo, la principal plataforma de automatización de marketing por correo electrónico para eCommerce. Su habilidad para combinar estas herramientas asegura campañas de marketing altamente efectivas.
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