El marketing digital ha transformado la interacción entre empresas turísticas y sus clientes, trasladando toda la comunicación al ámbito online. Con el auge de los smartphones y las aplicaciones de mensajería, las oportunidades de interacción directa han crecido exponencialmente. En los próximos años, será clave la total digitalización del turismo español para mejorar la experiencia del viajero. Las empresas deben estar actualizadas con todos los canales y posibilidades digitales para impactar a sus potenciales clientes y mantener el contacto constante. Adaptarse a nuevas tendencias y tecnologías es esencial para destacar en un mercado competitivo, ofreciendo experiencias personalizadas y memorables.
Si buscas nuevas formas de atraer y sorprender a tus clientes en el sector turístico mediante medios digitales, desde 360nrs te invitamos a descubrir canales económicos, efectivos y accesibles como el SMS, WhatsApp o RCS. Aunque el email marketing sigue siendo muy útil y uno de los canales favoritos de los clientes, te recomendamos diversificar tu estrategia para llegar a los usuarios a través de canales menos saturados y ofrecer una atención al cliente mucho más inmediata y personalizada.
A continuación, exploraremos 6 usos e ideas innovadoras para aprovechar al máximo estos canales, convirtiendo tu estrategia de marketing digital en el sector turístico en un auténtico fenómeno, ofreciendo una experiencia memorable y una atención al cliente reseñable. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes sorprender a tus clientes incorporando estos nuevos canales de comunicación a tu estrategia, con ejemplos prácticos que puedes aplicar desde ya a tu hotel o empresa del sector turístico.
Contenidos
Los Beneficios de una Estrategia Multicanal en el Sector Turístico
Una estrategia de marketing digital actual y efectiva debe integrar múltiples canales para ofrecer una experiencia coherente y atractiva. Esto tendrá un impacto significativo en la gestión, promoción y adquisición de clientes en el medio online. La integración del SMS, WhatsApp y RCS en una estrategia unificada permite llegar a los clientes a través de sus canales preferidos, aumentando así las posibilidades de interacción y conversión.
Además, la capacidad que hay ahora de enviar mensajes personalizados y relevantes en el momento adecuado permite influir enormemente en las decisiones de los clientes. Un mensaje bien dirigido puede ser la diferencia entre una venta realizada y una oportunidad perdida.
Herramienta para gestionar múltiples canales
En la actualidad, gestionar estas estrategias multicanales es más fácil que nunca. Nuestra herramienta 360nrs facilita la gestión de múltiples canales de mensajería en una sola plataforma. Prepara tus campañas, segmenta tu audiencia y analiza los resultados de tus envíos de manera centralizada.
SMS marketing para el sector turístico
El SMS marketing es una herramienta poderosa debido a su alta tasa de apertura y lectura, que puede superar el 90%. Este canal permite una comunicación directa y personalizada con los clientes, lo que es esencial en el sector turístico donde la experiencia del cliente es primordial. Aquí te presentamos dos ideas para usarlo de manera efectiva en tu empresa del sector turístico:
Recordatorios y Actualizaciones
Mantén a tus clientes informados sobre sus reservas y eventos importantes mediante recordatorios y actualizaciones. Puedes enviar mensajes sobre horarios de vuelos, confirmaciones de reservas de hotel, recordatorios de check-in y actualizaciones sobre el clima en el destino. Esta comunicación proactiva no solo mejora la experiencia del cliente al reducir el estrés asociado con los viajes, sino que también demuestra un alto nivel de atención al cliente.
Promociones y Ofertas Especiales
Utiliza el SMS marketing para enviar promociones exclusivas y ofertas de último minuto a tus clientes. Esto no solo incentiva las reservas impulsivas, sino que también crea una sensación de urgencia. Por ejemplo, puedes enviar mensajes sobre descuentos en paquetes vacacionales, tarifas reducidas en vuelos o promociones en actividades locales. La inmediatez del SMS asegura que los clientes reciban la información a tiempo para aprovechar las ofertas. Puedes sacarle un mayor partido al SMS incluyendo una landing page con imágenes y CTAs.
La integración del SMS marketing en tu estrategia multicanal permite una mayor personalización y relevancia en las comunicaciones, lo que puede traducirse en una mayor lealtad del cliente y un aumento en las tasas de conversión. Además, dado que los mensajes SMS no requieren conexión a Internet, garantizan que la comunicación llegue a los clientes en cualquier momento y lugar, lo cual es crucial en el dinámico entorno del turismo.
WhatsApp Business API para turismo
WhatsApp ofrece una bidireccionalidad ideal para una comunicación cercana y eficaz con los clientes. Sus características permiten una interacción más rica y dinámica gracias a funcionalidades como los botones de respuesta, las llamadas o los enlaces directos.
Además, la posibilidad de utilizar WhatsApp para enviar notificaciones personalizadas, recordatorios y actualizaciones sobre sus reservas o viajes proporciona un nivel de servicio proactivo que puede anticipar las necesidades de los clientes y aumentar su satisfacción. Integrar WhatsApp en tu estrategia multicanal no solo mejora la comunicación, sino que también ofrece una plataforma familiar y accesible para la mayoría de los usuarios, asegurando que la información crítica llegue a tus clientes de manera efectiva y oportuna.
Envío de contenido multimedia
WhatsApp permite el envío de imágenes, videos, ubicaciones y archivos adjuntos. Utiliza esta función para enviar guías de destinos, videos promocionales o políticas importantes para tus clientes. Esto no solo enriquece la experiencia del cliente al proporcionar información visual y detallada, sino que también facilita la toma de decisiones y mejora la satisfacción del cliente al recibir contenido relevante y atractivo directamente en su dispositivo móvil.
Atención al cliente en tiempo real
Proporcionar atención al cliente en tiempo real a través de WhatsApp Business API puede resolver dudas y problemas de manera inmediata. Este nivel de servicio puede diferenciar a tu empresa y mejorar la experiencia del cliente. Los clientes valoran la rapidez y la eficacia en la resolución de problemas, y WhatsApp permite mantener esta comunicación fluida y directa, lo que puede traducirse en una mayor lealtad y confianza hacia tu marca.
Chatbot de WhatsApp: Atención al cliente ideal en el sector turístico
La implementación de chatbots en WhatsApp permite una atención al cliente automatizada y disponible las 24 horas del día. En 360nrs puedes crear tus propios chatbots para que informen y respondan en todo momento a tus clientes sobre horarios, actividades, disponibilidad, información del lugar de destino u otras preguntas frecuentes. Esto no solo mejora tu atención al cliente y reduce el trabajo manual de los empleados, sino que también asegura que tus clientes reciban respuestas rápidas y precisas a sus consultas, mejorando su experiencia general. Puedes ver un ejemplo del uso de esta herramienta en nuestra guía, que puedes descargar más abajo.
RCS: mensajes enriquecidos para tu hotel
El RCS (Rich Communication Services) es una evolución del SMS que ofrece funciones avanzadas para reconocer tu marca, aumentar la confianza en tus mensajes y facilitar el contacto con tu empresa. Gracias al remitente verificado, este canal es especialmente útil para el sector turístico, ya que garantiza la autenticidad de las comunicaciones y elimina la posibilidad de phishing. Con el remitente verificado y el logo de la empresa visible, los clientes pueden estar seguros de que están recibiendo información legítima y relevante. Además, los botones de contacto directo a teléfono, web o correo permiten a los clientes acceder fácilmente a servicios de atención, realizar consultas o gestionar reservas, mejorando la experiencia del usuario y fomentando una relación más estrecha y confiable entre la empresa y sus clientes. Si quieres saber sobre cómo funcionan los mensajes RCS, puedes profundizar más en este post de blog.
Guía Gratuita: Estrategias innovadoras para el sector turístico
Si quieres saber más sobre cómo implementar estos canales en la estrategia de marketing digital de tu empresa, puedes descargar de forma totalmente gratuita nuestra guía Estrategias innovadoras para el sector turístico, hecha por nuestros expertos en marketing multicanal. En ella encontrarás recomendaciones sobre qué canal utilizar estas vacaciones para lograr tus objetivos, qué hacer y qué no hacer en tus campañas y 10 ideas para sorprender y destacar entre tu competencia con estos canales.
Para las estrategias de marketing digital en el sector turístico, es fundamental adoptar nuevas formas de comunicación que mantengan a los clientes comprometidos y satisfechos. Canales como el SMS, WhatsApp y RCS ofrecen una vía poderosa para interactuar de manera directa y personalizada, logrando un impacto significativo en la decisión de compra, la fidelización y la mejora de la experiencia del usuario. Atrévete a explorar estos canales y descubre su potencial para transformar la comunicación de tu negocio en todos los sentidos.
Regístrate gratis en nuestra plataforma 360nrs y descubre todas las posibilidades de estos canales con nuestro equipo, que estará encantado de ayudarte y aconsejarte.
Sheila Ramos – CMO y Especialista en Marketing Digital
Sheila Ramos es nuestra Directora de Marketing (CMO) y una experta en Marketing Digital y e-commerce. Con habilidades especializadas en UX y Comunicación Corporativa, Sheila tiene una sólida trayectoria asesorando a empresas en la implementación de estrategias de marketing multicanal. Su liderazgo en el marketing digital ha sido fundamental para el crecimiento y éxito de nuestros clientes.
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