Cómo disminuir los carritos abandonados

¿Frustrado por el esfuerzo de llevar a un cliente hasta el carrito de la compra y perder la venta en el último momento? Te comprendemos perfectamente, por eso en este post te proponemos una serie de consejos para disminuir el número de carritos abandonados a través del Marketing multicanal.

Disminuye el porcentaje de carritos abandonados con el Marketing Multicanal

Los carritos abandonados son un problema que afecta a empresas de cualquier tamaño en el ámbito del ecommerce, pero cuánto mayor en el volumen de carritos abandonados, mayor es el efecto de variación en tu tasa de conversión. ¿Has calculado alguna vez el porcentaje de carritos abandonados de tu ecommerce?

Si no tienes esta cifra, te invitamos a que hagas este ejercicio, los datos te pueden dejar helado.

El abandono del carrito de la compra es un desafío enorme, pero también una oportunidad muy grande, ya que es el momento adecuado para tomar acciones comerciales con esos clientes que dejaron el proceso de compra, ya sea a través de promociones nuevas o simplemente recordarles que tiene un carrito en proceso.

La pregunta adecuada en este momento sería, ¿cuál es el mejor canal para “repescar” estas ventas? Y la respuesta, como todo en esta vida, no es única. Tienes a tu disposición una amplia variedad de canales que te ayudarán a conseguir tus objetivos de conversión: SMS masivos, Mensajes RCS o Email marketing, pero teniendo en cuenta que conseguirás mejores resultados cuando ejecutes más de una o dos campañas en distintos medios.

A continuación te compartimos una serie de razones, buenas prácticas y ventajas a la hora de implementar tus campañas en los diferentes canales con el objetivo de disminuir el % de los carritos abandonados.

LAS MEJORES PRÁCTICAS DEL EMAIL MARKETING SOBRE EL ABANDONO DEL CARRITO

• Tiempo justo. Envía un Email en menos de una hora desde que la persona dejó el carrito. Si aún así no regresa para realizar la compra, puedes probar enviarle un segundo Email al día siguiente. No lo hagas más de una o dos veces ya que podrías agotar a tus suscriptores.
• Utiliza un buen asunto que llame su atención. “Tu compra te espera… y ahora con un 10% de descuento”. El contenido de esta pieza, al igual que el resto, debe ser creativo y atractivo pero, por sobre todo, claro y conciso.
• Incluye fotografías de los productos abandonados. Las imágenes siempre captan la atención de los suscriptores; sobretodo si muestran su productos preferido.
• Descuentos adicionales. Adjunta un cupón de descuento en tu pieza. Si a tu cliente le faltaba algo para convencerse, ¡nada mejor que la posibilidad de pagarlo a un precio menor! Seguramente, esta estrategia será infalible.
• Asegúrate de que todos los links conduzcan directamente al carrito abandonado. La finalidad de este Email es muy clara: quieres que tu Suscriptor concrete la compra que ha dejado. Así que concéntrate en eso y haz que tanto las imágenes como el título y los CTAs conduzcan al mismo lugar.
• Transmite un sentido de urgencia. Recuerda que los clientes siempre tienen miedo de que se venda lo que ellos quieren comprar. Informales que solo podrán conservar el producto en su carrito “x” días antes de que otro lo pueda comprar, ¡y no querrán perder tiempo!
  

RAZONES PARA IMPLEMENTAR EL CANAL DE SMS MARKETING PARA DISMINUIR EL ABANDONO DE CARRITOS DE COMPRAS.

Este medio tiene una gran ventaja: una tasa de apertura superior al 95% . Y es que, además de ayudar a recuperar las ventas, también es eficaz para paliar el abandono de carritos en el momento de pago.

Te proporcionamos a continuación una serie de razones para implementar el canal SMS en tus estrategias para disminuir el % del carrito abandonado:

• Visibilidad: Los mensajes de texto tienen un amplio alcance y funcionan mucho mejor que los emails. Esto sin duda te ayudará a recuperar a ese cliente que dejó el proceso de comprar.
• Engagement: Los SMS tienen un engagement mucho mayor que otros canales de comunicación. Los usuarios no están saturados de promociones a través de SMS, y la tasa de apertura es altísima. Estas cifras son, sin lugar a dudas, mucho mejores que las que registra una campaña promedio de email marketing.
• Eficiencia: El envío de mensajes de texto reduce el número de llamadas que tienes que hacer a un cliente. Además, las respuestas por SMS son más cortas y llevan menos tiempo que las respuestas a través de email.
• Mobile First: Es la receta perfecta para conseguir no perder ventas potenciales. Obviamente, es un canal de comunicación rápido, sin embargo, algo a tener en cuenta: Si tu ecommerce no es totalmente responsive, no se te ocurra lanzar una campaña de SMS marketing.
• Confianza: Al comprar en un lugar que no conocen, tus potenciales clientes pueden estar un poco inseguros. Los SMS te ayudan a superar esa barrera virtual y cerrar la compra.
  

VENTAJAS DE LAS NOTIFICACIONES PUSH PARA DISMINUIR LOS CARRITOS ABANDONADOS

Las notificaciones push se está volviendo una tendencia a la hora de enviar alertas a los usuarios del carrito abandonado, ya que muchas veces, un cliente simplemente agrega un artículo al carrito pero no compra por múltiples razones. 

Es ahí donde uno tiene que realizar un seguimiento de la compra enviando notificaciones sobre los artículos pendientes en el carrito. Las notificaciones automáticas son una excelente manera de recuperar las ventas perdidas y aumentar las conversiones.

Las ventajas de usar notificaciones push en un e-commerce para los carritos abandonados:

• Notificaciones personalizadas. Podemos enviar información personalizada, de forma que si hacemos alteraciones en el sistema de modo pago, o añadimos más productos en una sección de interés del usuario, podamos avisar al usuario con lo que él necesita y así retomar el carrito en proceso. 
• Alta tasa de apertura. Las campañas de abandono del carro con notificaciones push es un 37% más efectiva en comparación con las campañas por email, ya que la tasa de click es 4 veces más alta que los correos electrónicos, con esto garantizas que tus notificaciones por carrito abandonado serán vistas si o si por el usuario.
• Trucos visuales. Utilizar emoticonos te dará un plus de atractivo visual y otorgará una sensación de complicidad hacia tus usuarios. De esta forma, parecerá que le está hablando una persona y no una máquina, con lo que aumentará su confianza para retomar su proceso de compra. 
• Recurrencia. Envíe una serie de notificaciones push en lugar de una sola. La primera notificación puede ser un simple recordatorio sobre el producto abandonado. La próxima notificación promueve la oferta de descuento por tiempo limitado y crea urgencia. La última notificación es para informarle al usuario que la oferta vencerá pronto.
  
  

Para finalizar este post, nos gustaría recalcar que en marketing y en ventas la mejor estrategia es la constancia. No subestimes la constancia y la dedicación y obtendrás excelentes resultados de disminución de porcentaje del carrito abandonado en tu negocio.