WhatsApp Business y WhatsApp Business API son dos herramientas poderosas diseñadas por Meta para facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, es crucial comprender las diferencias entre ambas para aprovechar al máximo sus funcionalidades. Deberás elegir cuál de las dos soluciones se ajusta más a tus necesidades dependiendo del tamaño y objetivo de tu empresa, o también puedes optar por combinarlas.
La diferencia principal es que WhatsApp Business es ideal para empresas pequeñas que buscan una herramienta fácil y gratuita para gestionar sus clientes y su negocio de manera sencilla; mientras que WhatsApp Business API está diseñada para empresas más grandes que buscan enviar mensajes a gran escala, automatizar procesos, escalar operaciones e integrar el canal en otras plataformas o herramientas.
Sigue leyendo para descubrir qué versión de WhatsApp le conviene a tu negocio según tus necesidades. A continuación, desglosamos a fondo las diferencias entre estas dos soluciones.
Contenidos
WhatsApp Business: versión gratuita para pequeñas empresas
WhatsApp Business es una aplicación de uso gratuito diseñada específicamente para pequeñas empresas. Esta aplicación, con un diseño prácticamente igual que la versión de WhatsApp personal, ofrece una serie de características útiles que pueden mejorar significativamente la interacción con los clientes.
Perfil de empresa
Una de las funcionalidades de WhatsApp Business es la posibilidad de tener un perfil completo de la empresa. Esto proporciona a los usuarios la confianza de que están interactuando con una empresa legítima. Este perfil incluye teléfono de contacto, ubicación, sitio web, horario de atención, catálogo de la marca, etc.
Funciones básicas de respuestas automáticas
Además de las funcionalidades básicas de la versión personal, como el envío de imágenes, vídeos, GIFs, stickers, etc. WhatsApp Business permite a las empresas configurar respuestas automáticas para mensajes frecuentes, mensajes de ausencia fuera del horario laboral o mensajes de bienvenida. Estas funcionalidades facilitan la gestión de las conversaciones con los clientes, permitiendo a las pequeñas empresas optimizar sus recursos y el tiempo dedicado a atención al cliente y marketing.
Etiquetas organizativas y Comunidades
Con WhatsApp Business, las empresas pueden etiquetar y organizar las conversaciones para un seguimiento más efectivo, permitiendo clasificar chats según el estado del pedido o el interés del cliente. Además, la función de «Comunidades« permite agrupar chats en torno a temas comunes, lo que facilita la gestión de las conversaciones y la comunicación con los clientes al crear grupos para diferentes temas o proyectos, y enviar mensajes importantes a todos los miembros de una comunidad.
Limitaciones
Sin embargo, una gran limitación de esta herramienta es que una cuenta de WhatsApp Business solo se puede gestionar desde un único dispositivo móvil y hasta 4 ordenadores. Esto dificulta la ampliación y escalabilidad, ya que solo permite conversaciones uno a uno con los clientes. Además, no se puede conectar con herramientas de gestión como ERP o CRM, ni la integración mediante API.
WhatsApp Business API: potencia la escalabilidad empresarial
WhatsApp Business API, también conocido como WhatsApp Business Platform, es una solución más robusta y escalable diseñada para empresas más grandes que necesitan integrar WhatsApp en sus sistemas y procesos existentes. Esta permite mantener conversaciones simultáneas con multitud de clientes sin necesidad de ampliar plantilla y atender clientes uno a uno.
Esta solución tiene numerosas ventajas con respecto a WhatsApp Business, las vemos a continuación:
Nombre de la marca
Para utilizar WhatsApp Business API las empresas necesitan tener una WhatsApp Business Account (WABA) verificada por Meta. Esto permite que las empresas envíen sus mensajes bajo el nombre de la marca y otorga un nivel de seguridad y confiabilidad mayor.
Perfil empresarial verificado
En WhatsApp Business API, las empresas pueden solicitar la verificación de su perfil para obtener el distintivo de verificación verde de Meta, conocido como «tick verde». Este distintivo aumenta la credibilidad y confianza en el negocio, ya que indica que WhatsApp ha verificado la autenticidad de la empresa.
Al igual que en WhatsApp Business, el perfil empresarial incluirá información detallada como el número de teléfono, la ubicación, el sitio web, el horario de atención al cliente, el catálogo de productos o servicios, y una breve descripción de la empresa.
Escalabilidad y seguridad
A diferencia de WhatsApp Business, WhatsApp Business API sí que permite usuarios y dispositivos ilimitados, ya que está diseñada para manejar grandes volúmenes de mensajes y garantizar la seguridad y privacidad de las comunicaciones empresariales.Tu equipo de marketing o atención al cliente podrá trabajar mano a mano gracias al WhatsApp Inbox. Una similitud con WhatsApp Business es que también permite crear respuestas rápidas para preguntas frecuentes o automáticas que se envíen fuera del horario laboral.
Envíos masivos y automáticos
Este canal permite enviar mensajes masivos de tipo transaccional como notificaciones, alertas, recordatorios o contraseñas OTP; o enviar campañas de marketing y mensajes masivos, así como ofrecer una atención al cliente personalizada, inmediata y eficaz. Si quieres saber cómo enviar un mensaje masivo en WhatsApp desde 360nrs, puedes leer más aquí.
Botones de respuesta rápida y CTA
WhatsApp Business API permite incluir botones de Call To Action o respuesta rápida a tus plantillas de envíos masivos para facilitar la interacción de los usuarios. En este artículo exploramos a fondo las ventajas de utilizar botones y cómo utilizar esta funcionalidad, incorporándolos en tus mensajes de WhatsApp.
Contenido multimedia
La principal diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API en cuanto al envío de contenido multimedia es que en WhatsApp Business se realiza de forma manual, mientras que con WhatsApp Business API se puede automatizar el envío de imágenes, vídeos, documentos adjuntos y la ubicación de tu negocio. Aquí te mostramos ejemplos de cómo hacerlo.
Integración de Chatbots
Con 360nrs, puedes integrar chatbots basados en Inteligencia Artificial en WhatsApp Business API para ofrecer atención al cliente 24/7. Estos chatbots automatizan las conversaciones, respondiendo rápidamente a preguntas frecuentes y proporcionando información detallada sobre productos y servicios. Además, pueden redirigir consultas complejas a agentes humanos cuando sea necesario. Esta herramienta mejora la eficiencia de la empresa y la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas en cualquier momento.
Integración mediante API
WhatsApp Business API permite la integración con tu sistema, herramienta o plataforma (CRM o ERP) a través de API. Esto facilitará el intercambio de información, automatizar procesos, incluir WhatsApp en tus workflows y hacer una gestión centralizada de tu comunicación. Puedes consultar con nuestro equipo para saber con qué plataformas puedes integrar la API de WhatsApp de 360nrs.
Requisitos de WhatsApp Business API
Para hacer envíos desde WhatsApp Business API, necesitas una WhatsApp Business Account (WABA) verificada por Meta. Además, Meta tendrá que aprobar las plantillas de tus mensajes antes de ser enviadas, una vez comience la conversación podrás chatear libremente con tus usuarios.
En este post de blog puedes leer más sobre cómo empezar a enviar mensajes masivos en WhatsApp. Desde 360nrs, ofrecemos este servicio en nuestra plataforma y asesoramiento de la mano de expertos para que incorpores este canal en tu estrategia de comunicación digital.
¿Cuál es la mejor herramienta de WhatsApp para tu negocio?
La elección entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API dependerá de las necesidades específicas de tu negocio. Para pequeñas empresas que buscan una solución fácil de usar y gestionar, WhatsApp Business puede ser la opción ideal. Ofrece las herramientas necesarias para interactuar con los clientes de manera efectiva y mejorar la experiencia general del cliente.
Por otro lado, si tu empresa requiere una mayor automatización y funcionalidades avanzadas para realizar envíos masivos, WhatsApp Business API es la mejor opción. Ofrece un nivel de escalabilidad y personalización que puede ser muy valioso para empresas más grandes y en crecimiento.
En resumen, tanto WhatsApp Business como WhatsApp Business API son herramientas poderosas que pueden ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes y a impulsar el crecimiento del negocio. Al comprender las diferencias entre ambas soluciones y evaluar las necesidades específicas de tu empresa, podrás tomar una decisión informada que te permita aprovechar al máximo las ventajas de WhatsApp como canal de comunicación empresarial.
Si quieres descubrir más sobre WhatsApp Business API, así como la API de WhatsApp de 360nrs que puedes integrar en tu ERP o CRM, ponte en contacto con nuestro equipo, que estará encantado de ayudarte a comprender e implementar esta herramienta.
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María Quijano – Especialista en WhatsApp y QA
María Quijano es una destacada especialista en WhatsApp y en control de calidad (QA), además de ser experta en investigación de mercado y tendencias. Siempre al día, con las últimas novedades, María maximiza el uso de WhatsApp, convirtiéndose en la persona que mejor conoce los entresijos de este canal. Su experiencia y conocimientos aseguran que nuestras soluciones de comunicación sean eficientes y de alta calidad, mientras sus habilidades en investigación de mercado permiten anticipar y adaptarse a las tendencias emergentes.
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