Incluye los mensajes RCS en tu estrategia de marketing

Descubre la evolución del SMS para fortalecer la confianza de tus comunicaciones: los mensajes RCS.

En la era digital actual, la comunicación efectiva y segura con los clientes es crucial para el éxito de cualquier empresa. ¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes mejorar la confiabilidad y efectividad de tus campañas de SMS? La respuesta puede estar en los mensajes RCS (Rich Communication Services). En este artículo, exploraremos qué son los mensajes RCS, cómo funcionan, sus ventajas, y cómo puedes integrarlos en tu estrategia de marketing para maximizar tus resultados.

¿Qué son los mensajes RCS?

Las siglas RCS corresponden a Rich Communication Services, que traducido al español significa Servicios de Comunicación Enriquecida y representa la evolución natural del SMS tradicional. A diferencia de los SMS masivos para empresas,  los mensajes enriquecidos permiten crear un perfil empresarial completo y verificado que brinda un extra de credibilidad a tus comunicaciones.

Este nuevo servicio de 360nrs te ayudará a mejorar las conversiones de tus campañas de SMS. Ofrece funcionalidades avanzadas como la inclusión de tu logo, la verificación de tu marca, una descripción de la empresa y botones directos a tu número de teléfono, tu web o tu email, elevando así la interacción y confianza del usuario, generando seguridad y previniendo estafas.

¿Cómo funcionan los mensajes RCS?

Es esencial entender que este protocolo de comunicación funciona a través de la aplicación Mensajes de Google, que viene instalada de forma predeterminada en los dispositivos móviles Android más actuales. Por lo tanto, los mensajes RCS solo serían compatibles con los usuarios que utilizan este sistema operativo. Sin embargo, esta limitación no debe preocupar a quienes consideren incorporar estos mensajes enriquecidos en su estrategia de comunicación, ya que en España existen 48 millones de usuarios móviles, de los cuales el 78,8% prefieren dispositivos Android. Además, Apple ha anunciado que adoptará RCS en el otoño de 2024, lo que ampliará aún más la compatibilidad y alcance de este canal.

En cuanto a los usuarios que no pueden recibir RCS, 360nrs convierte automáticamente los mensajes en un SMS, garantizando que todos los destinatarios reciban la comunicación.

Puedes consultar aquí una lista de casos de éxito respecto al uso de RCS que comparte Google.

Ventajas de la mensajería RCS

Aumento de la confianza y seguridad: Una de las principales ventajas de los mensajes RCS es la verificación oficial del negocio por parte de la teleoperadora. El 71% de los usuarios se sienten más seguros recibiendo mensajes de un remitente verificado.

Los mensajes RCS incluirán elementos identificativos como el logo y el nombre de tu empresa junto a la insignia de verificación, lo que refuerza la autenticidad y la confianza. Adicionalmente, los usuarios tendrán acceso a detalles del remitente como una descripción de la empresa, un eslogan y datos de contacto (número de teléfono, página web y email). Este servicio no solo mejora la percepción y reputación de la marca, sino que también elimina de manera efectiva la posibilidad de que se realicen intentos de phishing utilizando el nombre de tu empresa.

Alcance y alta tasa de lectura: Este servicio reúne todas las características y ventajas del SMS, como la inmediatez, un índice de lectura del 98% en los 3 primeros minutos, o un 80% de consumidores predispuestos y que encuentran atractiva la idea de recibir comunicaciones a través del RCS.

Interacción y engagement mejorados: Los datos de Google sugieren que los usuarios tienen un 74% más de probabilidades de interactuar con marcas que utilizan RCS y un 35% más de probabilidades de leer un RCS que un correo electrónico. Esto se debe a que los RCS no solo son más atractivos visualmente, sino que también ofrecen una experiencia de usuario más rica.

¿Cómo se ve un RCS?

Un mensaje RCS es similar a un SMS en apariencia, pero con adiciones significativas. Incluye el logo de la empresa, el nombre y una insignia de verificación. Adicionalmente, los usuarios pueden hacer clic en el perfil de la empresa para acceder a información de contacto, como número de teléfono, página web o correo electrónico. Esta presentación profesional y detallada mejora la percepción de tu marca, la confianza del usuario y la interacción. Además, la versión completa y más avanzada de los mensajes RCS permite enviar contenido multimedia enriqueciendo la experiencia de comunicación con tus clientes, con características muy parecidas a una aplicación de mensajería masiva.

¿Cómo enviar mensajes enriquecidos?

Para enviar mensajes enriquecidos, tu empresa debe validar su identidad. Esto se hace completando un formulario de registro con la información de tu compañía, que luego se mostrará en tu perfil verificado. Una vez validada, puedes usar la plataforma 360nrs para enviar campañas de RCS sin más pasos adicionales.

Puedes conocer más acerca de la verificación de tu empresa registrándote en 360nrs. Nuestro equipo de soporte estará encantado de explicarte y acompañarte en el proceso.

Es importante destacar que, si ya tienes la autorización del usuario (Opt In) para recibir SMS o emails, esta misma autorización es válida para el envío de mensajes RCS.

¿Cuál es el precio de los mensajes RCS?

Los mensajes RCS tienen un ligero aumento de precio, pero ofrecen numerosas mejoras en comparación con los SMS tradicionales, como el remitente verificado, la inclusión de datos de contacto completos e interactivos, el envío de contenido multimedia y más.

La mensajería RCS Business Messaging representa una evolución significativa en la comunicación empresarial, ofreciendo seguridad, confianza y una mayor interacción con los usuarios. Al incorporar RCS en tu estrategia de marketing, puedes mejorar considerablemente la efectividad de tus campañas de SMS y fortalecer la relación con tus clientes. 

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